Transport adapté - Sondage de satisfaction
19 février 2026
En vertu des obligations prévues au Programme de soutien au transport adapté (PSTA) 2025‑2027, la MRC de La Matanie a procédé, au printemps 2025, à la réalisation d’un sondage de satisfaction auprès de plusieurs usagers du service de transport adapté.
Les résultats détaillés, question par question, sont présentés dans le document suivant :
L’évaluation globale du service démontre un bon niveau de satisfaction. L’un des points les plus appréciés est le sentiment de sécurité ressenti par la clientèle avec leur conducteur(trice). Cependant, certains aspects ont été identifiés comme nécessitant des améliorations, notamment : le coût par déplacement; le délai de traitement des plaintes; la facilité à résoudre les problématiques soulevées.
La MRC de La Matanie tient à souligner que des actions correctives seront mises en œuvre afin de bonifier ces éléments et d’assurer une amélioration continue de la qualité du service offert.
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